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2015年度，我单位在中心主任于萌芽的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下： 一、开展的主要工作。 中心增挂了县政务投诉举报受理中心和县社会治理处理中心牌子。率先在全市整合了除110、120、119等紧急类热线以外33条投诉举报热线，12345、96345、综合治理三个平台实现并轨运行。开通了网站、微信，与县长信箱顺利对接，全县96个单位列入8890考核范围。 编写了8890便民服务手册，开展了农村党员联系农户“四个一”活动，共发放便民手册137036册。深入基层调查取证60多次，召开协调会50多个，使30多个“无头案”、“重复案”的群众诉求得以终结。 便民服务内容项目进一步拓展。加盟企业由开通之初的100余家增加到目前的300余家。相继推出了“市内医院预约挂号、开锁修锁、家政服务、绿色物流、液化气代灌、汽车检测预约、移车服务、家电集中预约下乡维修”等生活服务项目，开展便民服务活动5次。 二、取得的主要效益。 （一）社会效益。一是提高了行政效率。8890平台通过建立市民诉求交办、办理、督办、回访、考核等一整套责任落实机制，既像一面“镜子”，又像一把“尺子”，照出和量出了各级各部门对人民群众的感情态度、工作作风和服务绩效。二是健全了联动机制，8890平台与110应急联动指挥中心一道构建了“应急类报警打110、非应急类求助找8890、社会力量参与公共服务”的社会治理新机制，逐步将110诉求向8890分流，缓解了应急联动指挥中心非警务工作压力，优化资源配置，促进了应急联动效能的整体提升。三是助推了服务业发展。8890平台通过服务企业免费加盟、派单服务或者志愿者公益服务等方式，把大量的政府公共服务事项交给市场和社会，较好发挥了服务产业“孵化器”作用。加盟企业借助8890平台的公信力，完善服务流程、规范行业行为，拓展了服务市场，年生活服务派单总量达到8000多件，平均业务量增长27%，最高时达到了50%。 （二）经济效益。2015年8890平台共接打电话7.5万个，受理诉求3.1件，其中咨询类14591件，占比47.30%；生活类11502件，占比37.28%；效能类4758件，占比15.42%。2015年底8890平台整合了全县33条热线，有效节省人力成本40多名，每年可节省财政资金120多万元。 三、存在的主要问题。 (一）机构编制不能满足发展的需要。统一交办督办是平台的职责，但目前平台的考评小组无相应的正式编制人员，仅靠外聘人员对外联络，工作量大，办理时限会有延迟，而且受身份限制，工作很不顺畅，力度不够大，因此急需增设内设机构交办与考核部（暂称）是发展需要。 （二）职能交叉推诿多，职能空白、模糊件交办难。一是投诉举报涉及多个部门；二是投诉举报内容涉及职能不明确或职能“盲区”；三是投诉举报涉及职能交叉。因此明确职能界定单位非常重要。 （三）重办率高影响服务质量亟待破解。重办率居高不下，严重影响服务质量。 四、下步打算。 （一）进一步加大服务力度，让群众生活更方便。 （二）进一步强化制度落实，让群众办事更满意。 （三）进一步深化改革创新，让资源整合更合理。
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